Deskripsi

Kemampuan perusahaan/instansi dalam memberikan solusi yang cepat dan tepat, dalam melakukan langkah-langkah perbaikan (service recovery) akan meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan, namun sebaliknya apabila kondisi ini dibiarkan maka akan mengakibatkan keluhan pelanggan bertumpuk serta akan terjadi word of mouth informasi dari mulut ke mulut dan bergulir sehingga memberikan citra kurang baik.

Materi

• Pengantar "Apa itu komplain pelanggan?"
• Mindset komplain pelanggan
• Teknik menangani komplain pelanggan
• Service recovery
• Persiapan teknis penanganan komplain
• Karakteristik pelanggan
• POSITIVE Method